Garantías/Devoluciones

Condiciones Generales

1. Nunca se devolverá el dinero de ninguna compra bajo ningún motivo; siempre se ofrecerá el cambio por otro artículo o un ticket de abono.
2. Todos los precios de nuestros productos se muestran con el 18% de IVA incluido. Todos los precios y descripciones son validos salvo error tipográfico.
3. Los precios expuestos en Ctrl-Click.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento sin previo aviso.

 Condiciones de Devolucioneses 

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete (7) días tras la recepción del mismo, previa comunicación a Ctrl-Click.com, siempre que los articulos se encuentren en perfecto estado, sin usar y con todos sus elementos, accesorios y envoltorios intactos. Para la devolución es indispensable proteger el articulo (incluyendo la caja original) en otra caja mayor de tal forma que no resulte dañado o marcado por las condiciones normales de transporte.

Devolución: Devolución de productos por parte del cliente por motivos ajenos al producto 

1. Para informarnos de su intención de devolución deverá de llamarnos al teléfono +34 966720266 o en el correo electronico info@ctrl-click.com.
2. Deberá presentar la Orden de Compra o  Pedido y detallarnos el motivo de su devolución mediante correo electronico a info@ctrl-click.com indicando en el concepto del correo la palabra  DEVOLUCION y el ID de su Pedido para acelerar el proceso. Ejemplo: DEVOLUCION PEDIDO 15
3. Tendrá un máximo de 7 días desde el dia que confirmemos su devolución para hacernos llegar el producto de la forma que le indiquemos. Nos pondremos en contacto para confirmarle su ID de devolución, ningún producto que llegue a nuestro departamento será admitido sin ese ID, es importante.
4. Los gastos del transporte ocasionados por la devolución del producto(ida y vuelta) correrán siempre a cargo del cliente, nunca a cargo nuestro.
5. El producto se devolverá siempre sin haber sido usado ni desprecintado en alguno de sus componentes y con todo el contenido (manuales, herramientas,etc..) el envoltorio exterior original (caja, blister, sobre,precinto...) deberá de estar intacto, no admitiremos ningún producto que no cumpla estrictamente esta cláusula.
6. El producto se devolverá siempre en el mismo estado en el que le fué enviado, protegiendo la caja original o las piezas en una caja de mayor tamaño y recubriendo el contenido con burbujas de corcho blanco o similares para asegurar su envío y asegurar que no viene con ningún dano el contenido y el embalaje original del mismo.
7. Una vez recibida y revisada la mercancia podrá ser admitida la devolución siempre que cumpla con las clausulas anteriores, y se le ofrecerán las siguientes soluciones:

• a) se le cambia por otro artículo de la tienda del mismo importe o superior, si es superior deberá abonar la diferencia de precio. Siempre deberá de abonar el cliente el envío de retorno.
• b) se le ofrecerá un ticket de abono por el importe del producto devuelto para que pueda ser canjeado por el artículo que quiera, este abono caduca a los 6 meses.

Condiciones de Garantías 

Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido. La garantía únicamente cubre defectos en origen del producto, en ningún caso averías por mal uso o accidente ni devoluciones. Para poder ejecutar la garantía de un producto ha de contactar con Ctrl-Click.com de la misma forma que en el apartado anterior. Nuestro departamento técnico determinará si es necesaria una inspección visual del artículo(fotografías) antes de proceder al cambio, reparación o envío de piezas para la reparación por parte del cliente. No se aceptará ningún envío no autorizado por nuestro departamento técnico. En caso de que la inspección visual y tecnica del articulo determine que la avería ha sido producida por mal uso o accidente, nuestro departamento técnico informará al cliente de las posibles soluciones y del coste de las mismas. En caso de la no aceptación de la avería por tratarse de mal uso o accidente, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de manipulación y envío del producto para la devolución del mismo. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.

Garantías: Cambios de productos por defecto del mismo

1. Todos los productos que vendemos incluyen garantía por parte del fabricante siempre y cuando el producto no haya sido mal utilizado o mal manipulado por parte del cliente.
2. Todos lo productos que vende CTRL-CLICK son de primeras marcas y de calidad contrastada. Además cada pedido antes de ser enviado es probado, revisado y sellado por nuestro servicio de control de calidad para que el cliente no tenga ningún problema y no le falte absolutamente nada una vez lo reciba en su casa.
3. Si a pesar de ello el producto presentase algún inconveniente se procederá de la siguiente forma:

• El producto ha llegado con algún desperfecto o rotura del transporte: el cliente tiene 24h horas para informar a CTRL-CLICK de la incidencia. Según el tipo de incidencia, el cliente podrá Devolver el Pedido según procedimiento de Devolución descrito en el paso anterior o se le podrá enviar sin cargos una nueva pieza sustituyendo la pieza dañada previo envío de la pieza dañada a CTRL-CLICK.
• El producto no es el que yo he pedido: el cliente tienen 24 horas para informar a CTRL-CLICK de la incidencia. Nos haremos cargo de la recogida y la nueva entrega.